Rückerstattungsrichtlinie
Transparent und kundenfreundlich seit 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei kerunamosvia verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt detailliert, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und fair bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung zu treffen und Sie über das Ergebnis zu informieren.
Berechtigung zur Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienstleistung unmöglich machen
- Fehlerhafte Abbuchungen oder doppelte Zahlungen
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss
- Unzureichende Dienstleistungsqualität trotz Nachbesserungsversuchen
- Änderung der Geschäftsbedingungen, die Sie nicht akzeptieren möchten
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur für ungenutzte Dienstleistungen oder bei berechtigten Beschwerden möglich. Bereits in Anspruch genommene Beratungsleistungen können nicht rückerstattet werden.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@kerunamosvia.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 2-3 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Rückmeldung.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung und weitere Schritte.
Auszahlung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage
- PayPal: 2-3 Werktage
- Überweisung: 1-2 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängen kann.
Besondere Situationen
In bestimmten Fällen können abweichende Regelungen gelten:
- Bei Jahresabonnements kann eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate erfolgen
- Rabatte und Sonderangebote können die Rückerstattungshöhe beeinflussen
- Bei technischen Ausfällen gewähren wir Gutschriften oder Verlängerungen
- Streitigkeiten werden zunächst außergerichtlich zu lösen versucht
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
info@kerunamosvia.com
+4925718072290
Rittergut Osthoff 5, 49124 Georgsmarienhütte
Rechtliche Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und schränkt diese nicht ein. Im Falle von Widersprüchen gelten die für Sie günstigeren Bestimmungen.
Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.
Stand: Januar 2025 - kerunamosvia, Georgsmarienhütte